Hem de Parlar – TRAM – CATALÀ

El TRAM de Barcelona s’enfrontava a un problema recurrent de frau en la validació de bitllets. Molts usuaris desconeixien les diferents situacions en què un ús incorrecte dels mètodes de validació podia generar frau, cosa que afectava tant el sistema com l’experiència de viatge. Per abordar aquesta problemàtica, calia llençar una campanya de sensibilització que informés de manera clara i efectiva, però sense recórrer a missatges estrictament normatius o punitius.

Vam optar per crear una campanya amb un enfocament desenfadat i proper, capaç de captar l’atenció del públic d’una manera original. Així va néixer «Hem de Parlar», una campanya que transformava el missatge antifrau en una divertida crisi de parella entre els dos protagonistes clau del sistema de validació: la validadora, que representava l’entitat del TRAM, i la T-mobilitat, com a símbol dels usuaris i els seus hàbits de validació.

A través d’una sèrie de missatges inspirats en frases típiques de ruptures i crisis de parella –com ara «No ets tu, soc jo», «Ja no em mires com abans» o «M’has fet ghosting»–, vam comunicar de manera clara i entretinguda les diferents casuístiques de frau, aconseguint que els usuaris se sentissin identificats i receptius al missatge.