VIATJO FENT TRAMPES – TRAM – ESPAÑOL

TRAM necesitaba abordar una problemática recurrente: el fraude en la validación de los billetes. El objetivo principal era reducir el número de infracciones relacionadas con la validación. Muchas de ellas se producen a través de acciones que algunos usuarios perciben como inofensivas pero que, en realidad, representan un uso fraudulento del servicio.

Partiendo de un insight muy propio de nuestra sociedad —la picaresca—, desarrollamos una campaña de concienciación con un tono directo, capaz de interpelar tanto a los usuarios que cometen infracciones de manera consciente como a aquellos que lo hacen sin ser del todo conscientes de ello.

La campaña gira en torno a un juego visual y conceptual simple: no es lo mismo “VIAJAR EN TRAM” que “VIAJAR haciENdo TRAMpas”.

A partir de esta idea, intervenimos gráficamente el mensaje original añadiendo, con un trazo manual, las letras que transforman un viaje en TRAM en una acción fraudulenta. Una metáfora visual del comportamiento de los infractores: modificar las normas para adaptarlas a su propio beneficio.

La campaña pone sobre la mesa situaciones reales y habituales de fraude mediante frases en primera persona como: “Utilizo la T-16 de mi hijo” o “No valido la T-Jove porque tengo los viajes pagados”. Mensajes que evidencian prácticas normalizadas entre algunos usuarios que, voluntaria o involuntariamente, acaban derivando en casos de fraude.

En contraposición, la campaña también da voz a los usuarios que utilizan el servicio correctamente bajo el mensaje “VIAJO SIN TRAMPAS”, con frases como: “Siempre miro si me quedan viajes antes de entrar” o “Siempre valido la T-Jove al entrar”. De este modo, no solo señala las malas prácticas, sino que también refuerza los comportamientos responsables y fomenta una actitud colectiva más cívica hacia el transporte público.

Muchas personas creyeron, en un primer momento, que las intervenciones de los carteles eran reales, y eso ayudó a generar conversación y notoriedad gracias al uso de un lenguaje muy espontáneo.

La combinación de humor, tensión visual y frases reales permitió abordar una problemática compleja desde un enfoque más accesible y cercano.