Hem de Parlar – TRAM – ESPAÑOL

El TRAM de Barcelona enfrentaba un problema recurrente de fraude en la validación de billetes. Muchos usuarios desconocían las diferentes situaciones en las que un uso incorrecto de los métodos de validación podía generar fraude, lo que afectaba tanto al sistema como a la experiencia de viaje. Para abordar esta problemática, era necesario lanzar una campaña de concienciación que informara de manera clara y efectiva, pero sin recurrir a mensajes estrictamente normativos o punitivos.

Optamos por crear una campaña con un enfoque desenfadado y cercano capaz de captar la atención del público de una manera original. Así nació «Hem de Parlar» (Tenemos que hablar), una campaña que transformaba el mensaje antifraude en una divertida crisis de pareja entre los dos protagonistas clave del sistema de validación: La validadora, representando a la entidad del TRAM, y La T-mobilitat, como símbolo de los usuarios y sus hábitos de validación.

A través de una serie de mensajes inspirados en frases típicas de rupturas y crisis de pareja –como «No eres tú, soy yo», «Ya no me miras como antes», o «Me has hecho ghosting»–, comunicamos de manera clara y entretenida las diferentes casuísticas de fraude, logrando que los usuarios se sintieran identificados y receptivos al mensaje.